আমাদের রিফান্ড, রিটার্ন এবং ওয়ারেন্টি পলিসি (Refund & Warranty Policy)
SubZioBD-তে আপনাকে স্বাগতম। আমরা আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের সেরা ডিজিটাল সার্ভিস এবং প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশন প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ডিজিটাল প্রোডাক্টের প্রকৃতি সাধারণ ফিজিক্যাল প্রোডাক্টের চেয়ে ভিন্ন হওয়ায় আমাদের রিফান্ড ও ওয়ারেন্টি পলিসি নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো। অর্ডার করার পূর্বে অনুগ্রহ করে পলিসিগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ে নিন।
১. ডেলিভারি সময়সীমা (Delivery Timeline)
-
অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণত ৫ থেকে ৩০ মিনিটের মধ্যে আপনার ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে সাবস্ক্রিপশন ডিটেইলস বা অ্যাক্টিভেশন কী (Key) পাঠিয়ে দেওয়া হয়।
-
কারিগরি ত্রুটি বা অন্য কোনো সমস্যার কারণে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
২. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
ডিজিটাল প্রোডাক্ট বা সার্ভিস একবার ডেলিভারি হয়ে গেলে তা সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়। তবে নিচের বিশেষ পরিস্থিতিতে আমরা রিফান্ড বা অল্টারনেটিভ দিয়ে থাকি:
-
অর্ডার ডেলিভারি না হওয়া: যদি আমরা অর্ডার করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার কাঙ্ক্ষিত সাবস্ক্রিপশন বা প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হই, তবে আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ড দাবি করতে পারবেন।
-
স্টক সমস্যা: যদি কোনো কারণে আমাদের স্টক শেষ হয়ে যায় এবং আমরা সার্ভিসটি দিতে না পারি, তবে সাথে সাথে আপনার পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে।
-
ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি: যদি ভুলবশত আপনাকে অন্য কোনো সার্ভিস ডেলিভারি দেওয়া হয় এবং আমরা তা পরিবর্তন করে দিতে না পারি, তবে আপনি রিফান্ড পাবেন।
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:
-
প্রোডাক্ট বা সাবস্ক্রিপশন সফলভাবে ডেলিভারি পাওয়ার পর “ভুলবশত অর্ডার করেছি” বা “এখন আর প্রয়োজন নেই” এই ধরনের কারণে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।
-
সাবস্ক্রিপশন ব্যবহারের নিয়মাবলি না মেনে অ্যাকাউন্ট নষ্ট করলে বা পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করলে রিফান্ড দেওয়া হবে না।
৩. ওয়ারেন্টি পলিসি (Warranty Policy)
আমাদের প্রতিটি প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশনের সাথে নির্দিষ্ট মেয়াদের ওয়ারেন্টি থাকে (যেমন: ১ মাস, ৩ মাস বা ১ বছর, যা প্রোডাক্টের ডেসক্রিপশনে উল্লেখ থাকে)।
-
ওয়ারেন্টি ক্লেইম: সাবস্ক্রিপশন চলাকালীন যদি অ্যাকাউন্টে কোনো সমস্যা দেখা দেয় (যেমন: সাবস্ক্রিপশন চলে যাওয়া, লগইন ইস্যু), তবে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট বা হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করুন।
-
সমাধানের সময়সীমা: সমস্যা জানানোর পর আমাদের টিম সর্বোচ্চ ১২ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অ্যাকাউন্টটি ঠিক করে দেবে অথবা একটি নতুন অ্যাকাউন্ট রিপ্লেসমেন্ট হিসেবে প্রদান করবে।
-
রিপ্লেসমেন্ট লিমিট: ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের মধ্যে সমস্যা হলে আমরা তা রিপ্লেসমেন্ট দিয়ে সমাধান করব। যদি কোনো কারণে আমরা সার্ভিসটি আর সচল করতে না পারি, তবে ব্যবহৃত মেয়াদের টাকা বাদ দিয়ে বাকি মেয়াদের সমপরিমাণ টাকা রিফান্ড বা স্টোর ক্রেডিট হিসেবে দেওয়া হবে।
৪. কাস্টমার সাপোর্ট
যেকোনো জিজ্ঞাসা বা পলিসি সংক্রান্ত সহায়তার জন্য সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
-
হোয়াটসঅ্যাপ: +880 1676-749390
-
ইমেইল: support@subziobd.com